поддержка фейсбук

Если у вас возник нестандартный вопрос или проблема с вашей бизнес страницей на ФБ, то добиться человеческого внимания от поддержка фейсбук не так просто. Умные алгоритмы настроены так, чтобы большинство пользователей получали ответы автоматически. Что поделаешь, мы с вами вступили в эру онлайн ботов! И, если даже эксперты, тренеры и консультанты – фрилансеры уже пользуются сервисами автоматически настроенных ответов, то что говорить о большой корпорации Facebook!

 

Умные-то они умные эти самые боты, и даже пришлют вам ответ на русском языке. Я вам больше хочу сказать, сообщение может быть подписано вполне человеческим именем, к примеру, Alex. Но, если вы, неудовлетворённые отказом, напишите апелляцию (а такая возможность для некоторых проблем предусмотрена), то в ответ получите примерно такой же текст, как и в первый раз, ну почти под копирку! Я вела переписку со своей бизнес страницы несколько месяцев и на русском, и на английском. Ждала ответов и надеялась на силу указанных аргументов, но всё без толку!

 

Инструкция по шагам, как добиться общения с живым сотрудником поддержки фейсбук

 

Хочу поделиться своим опытом, как обойти общение с ботом, и пообщаться с живым сотрудником поддержки фейсбук для разрешения своей проблемы, несмотря на то, что ваш английский на школьном уровне.

1 шаг

Переходите по вот этой ссылке и выбирайте «Страница моей компании»

2 шаг

Скрольте по странице вниз до кнопки «Начать работу» и нажмите на неё

поддержка фейсбук как связаться

 

3 шаг

В открывшемся окне выбирайте категорию «Страницы компании» и вам откроется новое меню. Внизу страницы увидите 2 кнопки – они обе рабочие, проверено! Выберите или онлайн чат с живым представителем, или переписку по эл.почте.

Как связаться с поддержкой фейсбук и быстро устранить проблему

 

Если выберете почту, то помимо письма с вопросом «Чем мы можем помочь?», ждите телефонного звонка от сотрудника поддержки фейсбук. Если ваш английский достаточно хорош, то вы познакомитесь с очень вежливой и терпеливой девушкой, которая вам объяснит, что именно надо написать ей в письме и какой скриншот прислать.

 

Но, если ваш английский not very good, то лучше выбрать онлайн чат, но… НЕ торопитесь нажимать на кнопку! Кстати, чат работает не круглосуточно, кнопка становится активной с 10:00 утра по Москве, а вот до которого часа – там не было написано, и я не проверяла.

4 шаг

Подготовьтесь к переписке в онлайн чате. Банальнейшим образом откройте гугл-переводчик, и короткими простыми предложениями опишите суть проблемы. Заготовьте также вежливое приветствие, потому что сотрудник в первом же предложении спросит вас How are you? Помимо этого, вам понадобятся положительные и отрицательные ответы, поэтому лучше уточнить, как они пишутся.

 

Очень рекомендую сразу же сообщить о том, что вы переписываетесь, используя онлайн переводчик, благодаря этому на том конце чата будут понимать почему вы задерживаете ответы, и тоже постараются писать коротко и максимально понятно.

 

Как связаться с поддержкой фейсбук и быстро устранить проблему

 

Как вам переводить входящие сообщения? Либо копировать и опять же через переводчика в соседней вкладке, либо использовать перевод на русский, который предоставляет браузер гуглхром. На первый взгляд второй способ кажется более простым, но придётся после каждого входящего сообщения обновлять страницу.

 

Ну и в конце вашего общения у вас спросят, как с вами связаться, когда проблема будет решена. Я предпочла электронное письмо, ждать которого пришлось почти неделю, но сотрудница по имени Клаудиа заверила меня, что пришлёт письмо обязательно. В письме помимо прочего была кнопка, чтобы оценить работу сотрудника (строгий отбор и контроль!). Но Клаудиа всё-таки ещё и позвонила мне, и насколько я поняла :), спрашивала довольна ли я и могу ли я её оценить.

 

Ну вот никаким ботом не заменишь приятный голос по телефону и вежливость, которая обходится нам так дешево и ценится так дорого. Надеюсь, что эта публикация будет вам полезна, а если возникнут вопросы – пишите в комментариях.

 

 

 

Share with:

FacebookTwitterGoogleVkontakteTumblrLinkedInPinterestOdnoklassniki


57 thoughts on “Как связаться с поддержкой фейсбук и быстро устранить проблему

  1. Спасибо за такую подробную инструкцию о поддержке ФБ. Прошёл первые шаги, но наткнулся, что чат работает с 10, буду переводить описание проблемы — хорошо, что предупредили а то б…

  2. Здравствуйте! Подскажите, пожс-та, как быть, если у меня нет таких «кнопочек» как на скрине из 3 шага?

  3. Виктория, я столкнулась с фактом, когда заходила туда в следующий раз, что была активна только нижняя кнопка, а кнопка чата была неактивной. Там была надпись на английском, что очень большая очередь в онлайн чат — зайдите в следующий раз. Зато, когда зашла ближе к вечеру — кнопка вновь была активна и более того: в чате мне ответили на русском языке! Попробуйте ещё раз в другое время. И ещё кнопок может быть не видно, если у вас установлен блокировщик рекламы.

  4. Елена, а с Вами можно как-то связаться? По емейлу напр? Я проследовала инструкции «Скрольте по странице вниз до кнопки «Начать работу» и нажмите на неё», но ничего не увидела и так постоянно. Блокировщик рекламы я там отключила сразу, как начала следовать Вашим инструкциям в первый раз. У меня заблокировали страницу в инстаграме, никак не могу достучаться до техподдержки Инстаграма. Думаю, вдруг на Фейсбуке мне объяснят ситуацию, почему так произошло.

  5. Виктория, всё то, что я описала в публикации работает, и я вчера снова с ними связывалась. Все описанные действия я совершала с ноутбука, но если вы пытаетесь с мобильного устройства, то всё может быть и не так. И ещё, что может играть роль — это ваше местоположение.

  6. Нет, я с компьютера всё время открываю этот раздел, но ничего не выходит. В какое время по Москве они бывают онлайн? И они консультируют только по рекламе или по любому вопросу?

  7. Здравствуйте, Елена! Я написала Вам на электронную почту, указанную на Вашем сайте. Ответьте мне, пожалуйста. А насчёт местоположения — я живу в Омске, но функцию такую не вижу 🙁

  8. Виктория, я проверила информацию из вашего письма о том, что кнопки на указанной странице нет в тех случаях, когда владелец страницы ФБ не является активным рекламодателем — это правда. Поддержка на русском языке именно для тех, у кого есть рекламный кабинет. По Инстаграму смогу ответить позже

  9. Соглашусь с комментариями Виктории. Три дня назад была проблема того, что мой аккаунт заблокировали, и каким-то магическим образом попала на эту кнопку с чатом (причём это было уже в районе 22 часов по Москве), мне ответила русская девушка. Мой аккаунт разблокировали, а рекламу запустить я все равно не могу, на рассмотрении двое суток. Ищу весь день эту чудесную кнопку и все по нулям, что с компьютера, что с телефона

  10. Оксана, двое суток не предел. Я в прошлый раз ждала рассмотрения смены имени страницы 4-5 дней. Сообщаю наиболее известный и актуальный на сегодняшний день способ связи с техподдержкой Инстаграм. Её можно осуществить ТОЛЬКО через мобильное приложение с телефона. На экране входа нажмите «Помощь со входом» под кнопкой «Войти» или коснитесь в верхнем правом углу: «Нужна дополнительная помощь?» и следуйте инструкциям на экране. Пробуйте! Сообщите, если получится — ведь это будет очень полезно тем, кто тоже попал в подобную ситуацию!

  11. А как понять, какой аккаунт активный, а какой нет? То есть, сколько времени должно пройти, чтобы он был не активным рекломадателем. Забанили повторно после того как общался онлайн с техподдержкой. В тот раз разбанили в течении 1-2 дней. Сейчас этого чата не вижу. Делал перерыв неделю в рекламе. Последний раз 1 марта где-то была реклама. Захожу сейчас и бан. Чата не вижу, как и почты. Интерфейс тем более сейчас немного другой. Есть ответ на это?

  12. Хочу вас опечалить, чат по каждому вопросу нужно начинать новый — тот, в котором переписывались в прошлый раз закрывается вместе с решением проблемы. Интерфейс действительно немного изменился, теперь на кнопке написано просто «НАЧАТЬ», а перед ней фраза: Найдите ответы на вопросы или свяжитесь со службой поддержки. Как долго за пользователем сохраняется статус «активный рекламодатель» сказать не могу, однако, точно месяц. Я последнюю рекламу заказывала уже более 3-х недель назад. А в моем интерфейсе все кнопочки на месте.

  13. Елена,Вы можете помочь связаться с техподдержкой Фейсбук через онлайн чат? У меня,как и у многих ,та де проблема,когда нет вообще этой кнопки НАЧАТЬ((

  14. Татьяна, надеюсь, что вы прочли комментарии выше? Вы являетесь активным рекламодателем в ФБ?

  15. Да-да,я прочла. Дело в том,что не являюсь активным рекламодателем. Но судя по отзывам многих пользователей на др. сайтах-даже активным, не всем доступен данный чат

  16. Здраствуйте. Я хотела восстоновить свой аккаунт. Но я забыла пароль и телефон номера потеряла. Помогите как нибудь пожалуйста.

  17. Махабат, тут не только я вам не помогу, но даже и поддержка ФБ вряд ли поможет. Так что придется вам новый аккаунт создавать

  18. Не могу найти на первом шаге «Страница моей компании» . Всё обыскал

  19. Павел, в ФБ тысячи разработчиков, и не удивительно, что сайт постоянно претерпевает изменения. Да, действительно исчез раздел “Страница моей компании”, теперь по указанной ссылке сразу открывается страница с заветной кнопкой «НАЧАТЬ» https://pastenow.ru/5113f4b4733c4684bc7a941016955216

  20. Прохожу по ссылке, но нет кнопки НАЧАТЬ ((( помогите, пожалуйста, 3 недели уже мучаюсь. Не могу достучаться до тех поддержки, уже аккаунта 4 создала и все блокируют.

  21. Нет у меня в наличии крутого телефона (не до жиру быть бы живу) Как не как пенсионер.А в вашей службе рекомендуют выставить фото а как ? Только и в радость КОМП.

  22. Здравствуйте, как связался с фейсбук на прямую. Фейсбук удалил группу из 13 тыс человек без предупреждения и хотим восстановить. Возможно ли Это?

  23. Вы можете связаться напрямую через онлайн чат. В публикации подробно описано как это сделать. Я группу не восстанавливала, поэтому ответить на этот вопрос не могу. Полагаю, что если группа была подвязана к бизнес странице, и вы давали рекламу с этой страницы, то у вас шансов больше.

  24. Здравствуйте, у меня не появляется кнопка начать работу, помогите связаться на прямую через онлайн чат.

  25. Патрисия, если кнопка не появляется, то скорее всего, вы ранее не давали рекламу в ФБ. Надеюсь, что вы прочли комментарии выше? Я поделилась своим опытом, не более того.

  26. Если у вас заблокирован аккаунт то грош цена. Этой статье.Ничего вы не сможете написать.

  27. Подскажите, пожалуйста, что ввести в поле — идентификатор рекламного аккаунта?
    Это единственный пунк, который осталось заполнить в анкете и связаться с оператором. Все перепробовала , не пропускает (( ((((

  28. Мария, если у вас есть рекламный кабинет, то он расположен по ссылке https://business.facebook.com/ — ищите № идентификатора там https://i.paste.pics/2d3cebfa61d1fdacb7866a306580a54a.png

  29. Олег, если у вас заблокирован аккаунт ФБ, то совсем не обязательно что и Инстаграм аккаунт тоже. И в этом случае можно попытаться связаться с поддержкой через Инсту. Это можно сделать только с мобильного устройства.

  30. звонила уже во все трубы(((( и нашла вас, а вдруг…какой то сбой в фейбуке и уже неделю не могу войти в свой акаунт который взломан из за планера фоток(( ссылка на сброс пароля не работает, техподдежка инстаграм шлет мне их и шлет но она не работает,какой то глюк,все говорят писать на фейсбук и я пишу каждый день по 10 писем и на русском и на английском,и тишина((( как найти этот онлайн чат? у меня нет этой кнопки начать.. страница бизнес 2 года уже, боже эта такая боль без любимого дела,ребята подскажите молю

  31. Марина, надеюсь что удалось связаться с сотрудником в онлайн-чате, благодаря моей публикации

  32. Нужна ссылка на чат с тех.поддержкой или как с ними связаться быстро . Взломали мне аккаунт (((

  33. Евгений, вы — рекламодатель? Если «да», то вот страница для помощи https://www.facebook.com/business/help — внизу есть чат с представителем

  34. Нет …. Частное лицо …. Помогите пожалуйста вернуть мою страницу …

  35. Евгений, частным лицам онлайн чат недоступен. Заводите новый аккаунт и пробуйте писать в техподдержку ФБ. Я вам не помогу, увы

  36. О чем вы,это кнопка появляется только если аккаунт от 6-7 месяцев, это во первых, а во вторых у них рабочее время от нашего отличается. В не рабочее время ее нет!

  37. у меня нет кнопки «Страница моей компании»
    а полгода назад по этой ссылке выходила в чат. И на русском языке

  38. Галина, страница, чтобы связаться через онлайн чат, теперь вот тут https://www.facebook.com/business/help Нажмите «Начало работы», потом «Страницы компании» и скрольте вниз.

  39. Здравствуйте! Вы не сможете мне помочь, пожалуйста? Мне страницу заблокировали ещё на стадии регистрации. Можно с этим что-нибудь сделать? И куда по этому поводу обратится?

  40. Татьяна, здравствуйте. Возможно, что ваша страница нарушает Правила ФБ? Не все темы ФБ приветствует. К примеру, знаю что банит фан-страницы. Поинтересуйтесь у Гугла какие ещё есть запрещения и ограничения.

  41. Здраствуйте пожалуйста помогите убрать ограничение в моей странице и бизнесс странице Спасибо

  42. Здравствуйте!
    Забанили коммерческую страницу в Инстаграме. Пробовал разблокировать через форму с компьютера, присылал свое фото с листочком на котором написан логин и специальный код. Пока ответа нет. Сейчас попробовал написать в техподдержку с телефона , так как Вы ранее писали.
    Еще такой вопрос, у меня есть в фейсбуке сохраненные аудитории по заблокированом акаунте. Могу ли я использовать эти аудитории для рекламы создав новый инстаграм аккаунт , если мой аккаунт так и не разблокируют?
    Буду очень благодарен за ответ

  43. Жамал, если б я могла вам помочь!

  44. Роман, рекламный кабинет обычно закреплен лично за пользователем ФБ, а бизнес-страницы в том числе из Инстаграм туда подтягиваются. Вы пробовали в рекламный зайти, он открывается https://business.facebook.com/?

  45. Да , бизнес кабинет работает. Меня интересует смогу ли я использовать сохраненную аудиторию которую я делал по старому аккаунту инстаграм , который заблокировали. У меня там есть аудитория Loolalike и те кто взаимодействовал со страницей

  46. Галя, пройдите по ссылке https://www.facebook.com/business/help/ — там есть кнопка «Начало работы» https://pastenow.ru/7M8UA

  47. Роман, на этот вопрос у меня для вас ответа нет. Я тут поделилась информацией как найти и воспользоваться онлайн чатом с реальными людьми из техподдержки ФБ. Попробуйте им задать этот вопрос.

  48. Добрый вечер! Подскажите пожалуйста в случае блокировки личного аккаунта Что происходит с бизнес менеджером? У меня запущена тестовая реклама в связи с обучением ! Будут ли производить списание, если я ещё не отменила публикации? Написала в службу поддержки Фейсбука, жду когда произведут разблокировку. Сколько по времени производят разблокировку?

  49. Здравствуйте, Елена! У меня эта проблема в течение двух недель, и я не получила никакого решения. 21 декабря я делилась видео со страницы, которой я управляю, с другими группами, и внезапно произошел выход из моей учетной записи и просьба проверки безопасности с моим номером мобильного телефона, чтобы подтвердить мою личность. Но этот номер больше не используется, и у меня нет к нему доступа. Это никогда не случалось со мной раньше. Возможно я нарушила правила и поделилась своим постом слишком много раз но там не было никаких нарушающих правила материалов. Теперь я захожу в свою учетную запись с паролем, но проверка безопасности не позволяет мне продолжить. Как пройти проверку безопасности по электронной почте или по новому номеру телефона? Так как мне не дается никаких других вариантов кроме этого старого номера. Пыталась заполнять форму для заблокированных аккаунтов но мне пишут что аккаунт с таким адресом не заблокирован. Я пишу в техподдержку в течении трех недель но так и не получила никакого ответа. Хотела бы связаться с поддержкой в онлайн чате но так как я не могу зайти в аккаунт то и кнопки начало работы не появляется. Как все же можно связаться со службой поддержки в реальном времени в таком случае? Заранее спасибо.

  50. Ангелина, скажите вы пробовали восстановить вход с этой страницы https://www.facebook.com/login/identify — тут, как вы видите, предлагается внести телефон или адрес электронной почты.

  51. Анна, к счастью, я сама с такими проблемами не сталкивалась и за 10-15 минут не нашла ответов у Гугла. Извините — помочь не могу. Обращайтесь к тем, кто позиционирует себя крутыми специалистами по работе с ФБ.

  52. У меня проблема я отправил плохое фото для подтверждение личности и мой аккаунт заблокировали как можно повторно отправить фото с лицом. На этом заблокированом аккаунте у меня игра в которую я вложил много денег мне очень Надо вернуть аккаунт

  53. Здравствуйте, Елена, спасибо за ответ. Да сейчас когда я попробовала снова войти мне написали что мой аккаунт Disabled, то есть деактивирован я так понимаю. Теперь мне нужно заполнять другую форму для восстановления с подтверждением своей личности? Спасибо.

  54. Добрый Вечер Помогите пожалуйста, мой аккаунт заблокировали, и я не могу продвигать свою бизнес страничку магазина и оплачивать рекламу.

    Полагаю, что это произошло, потому что сегодня был совершен вход на мою страничку с другого региона. Я дала свой логин и пароль человеку, который мне помогал настраивать рекламу .

    Как можно разблокироваться? У\меня нет кнопочки такой! моему аккаунту 4 месяца. Я отпраила запросна номер телефона-пришел код, ввела код, далее попросили сделать фото, сделала фото и все! тишина.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.